Miksi viesti ei mene perille?
23.3.2011Usein luotamme liiaksikin ihmisen ymmärryskykyyn. Ajattelemme: “Kunhan vain kerron asiani, se ymmärretään ja uskotaan.” Viestintätapahtuma on kuitenkin huomattavasti monimutkaisempi asia. Siksi, että kaikki viestinnän ymmärtäminen on tulkintaa.
Me kuuntelemme, kuulemme ja olemme ymmärtävinämme sanoman, mutta sanoma mitä todennäköisimmin vääristyy matkalla.
Kun sanoman lähettäjä ei pysty pukemaan asiaansa sanoiksi haluamallaan tavalla, sanoma vääristyy. Tuli kiire, halutut sanat eivät löytyneet, sanoman lähettäjä kuvitteli vastaanottajan haluavan kuulla tietynlaista sanatulvaa. Sanoma muuttuu alkuperäisestä ajatuksesta.
Minä kuulijana tulkitsen puhujan käyttämät sanat oman taustani, mielikuvieni ja arvostuksieni perusteella, ja sanoma vääristyy jälleen.
Miksi viestiä, jos sitä ei ymmärretä? Miksi tuhlata rahaa työhön, joka ei tuota tulosta?
Viestiä suunnitellessa ja muotoillessa on hyvä käyttää apuna ammattilaista, joka pystyy tuottamaan mahdollisimman helposti ymmärrettävän ja tilanteeseen sopivan sanoman.